廣州市黃埔區生態環境信訪投訴分析評估第三方技術服務項目詢價采購結果公示

　　廣州市生態環境局黃埔分局於2024年7月9日至7月16日，就《廣州市黃埔區生態環境信訪投訴分析評估第三方技術服務項目》進行公開詢價采購。現就本次采購的結果公示如下：

　　一、項目采購人

　　廣州市生態環境局黃埔分局

　　二、采購內容

　　（一）做好信訪工單數據的收集、歸類與統計工作並形成台賬資料，依據日常工作需要，完成相關信訪數據的統計。

　　（二）定期完成服務期間信訪工單數據統計分析工作，包括不限於投訴方式、案件類型、案件數量、案發區域、重點投訴事項等，並形成相關工作報告。

　　（三）研判生態環境類信訪形勢，對出現或可能出現徒增信訪投訴量的事項及時提供預警並提出相關工作建議。

　　（四）對已辦結信訪工單製定針對性的回訪工作計劃，通過包括但不限於電話回訪、上門回訪、集中訪談等形式對信訪、投訴人進行回訪跟蹤，做好回訪記錄，分析總結回訪經驗，定期形成工作彙報材料，不斷提升回訪工作質效。

　　（五）需依據生態環境部門職責以及相關法律法規，配合做好各個信訪平台的信訪工單的受理、分派以及附件上傳工作。

　　（六）供應商對項目過程中采用、引用和接觸到的所有數據、信息進行嚴格保密，不能用作與本項目無關的其他用途。供應商必須對項目過程中產生的結論、成果進行嚴格保密，包括階段性性以及最終成果，不得向其他任何第三方透露，供應商應對其人員違反保密要求所造成的後果承擔連帶責任。

　　（七）完成2024年廣州市黃埔區生態環境信訪投訴分析研判：對2024年全區環境信訪投訴數據統計分析，發現突出問題、熱點區域、行業，預測變化趨勢。

　　（八）完成重點信訪投訴件的回訪和2024年廣州市黃埔區生態環境信訪投訴辦理效果評估：對2024年全區環境信訪投訴數據按日期、區域、案件類型等對重點件進行定期抽查及回訪，每期對重點、重複投訴件抽查回訪率不少於信訪投訴量的90%，對並根據辦理人員態度和辦理結果的滿意率，評估辦理效果並出具評估報告。

　　（九）對於可能造成輿情與群體事件的信訪事件進行統計，出具重點信訪事件統計分析報告。

　　（十）項目完成後，供應商向服務采購單位提供如下成果：

　　1.《2024年廣州市黃埔區生態環境信訪投訴分析研判報告》文本至少5篇，每篇一式六份；

　　2.《2024年廣州市黃埔區生態環境信訪投訴辦理效果評估報告》文本至少5篇，每篇一式六份。

　　三、成交信息

　　1.成交供應商名稱：科學城（廣州）環保產業投資集團有限公司。

　　2.成交供應商地址：廣州市黃埔區開創大道2507號501、502、503、504室。

　　3.成交金額：人民幣貳拾陸萬捌仟元整（即￥268000元）。

　　四、項目公示期限

　　2024年07月25日（一個工作日）。

　　五、其他說明

　　各相關當事人對成交結果有異議的，請在7月25日17時前，與以下電話聯係並書麵提出質疑（聯係人及電話：廖小姐 020-32363025）。逾期不再受理。

　　廣州市生態環境局黃埔分局

　　2024年7月24日